Una vez realizado el pago, el cliente acepta todos los términos y condiciones tanto de la descripción del producto como de las formas de pago seleccionadas.
Debido a los costos de procesamiento de pagos, comisiones e impuestos asociados, no se realizan cancelaciones ni reembolsos automáticos por decisión del cliente una vez confirmada la compra.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente antes de finalizar la compra:
Producto seleccionado (modelo, color, talle, tamaño, etc.)
Cantidad de unidades
Datos de envío (dirección, código postal, email, teléfono)
Método de pago y cuotas seleccionadas
Solo se aceptan cambios en los siguientes casos:
Producto dañado o con falla de fábrica
Error en el producto enviado
Cambio de talle (únicamente en indumentaria)
Nuestra política tiene una duración de 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no podremos ofrecer cambios ni soluciones.
Para ser elegible para un cambio, el producto debe:
Estar sin uso
Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido
Contar con su empaque original
Se podrá solicitar comprobante de compra para gestionar el cambio.
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
Productos usados o dañados por el cliente
Productos sin empaque original
Solicitudes fuera del plazo establecido
Los reembolsos no son la modalidad habitual de la tienda.
En caso de situaciones excepcionales debidamente justificadas, se evaluará cada caso y, de corresponder, se podrá realizar un reintegro parcial o total mediante el mismo medio de pago.
Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados.
Para gestionar un cambio, el cliente deberá contactarse previamente con nuestro equipo de atención.
En caso de falla o error → Tienda Plena cubre el envío
En otros casos → el costo de envío corre por cuenta del cliente
Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de la ubicación, los tiempos de entrega de productos cambiados pueden variar.
Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin tracking.
Para cualquier gestión, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o email indicando tu número de pedido.
